Email, WhatsApp o Slack: qué canal usar para las alertas web
Cómo elegir los canales de alertas web: qué aporta el correo, WhatsApp, Slack, Teams, Discord, Telegram o un webhook, y cómo combinarlos sin ruido.
Elegir los canales de alertas web parece una decisión menor hasta que una caída llega a un buzón que nadie abre un sábado, o hasta que el grupo del equipo recibe tantos avisos que todo el mundo lo silencia. El canal decide quién se entera, cuándo y con cuántas ganas de actuar.
Aquí va qué aporta cada canal, cuándo conviene y cómo combinarlos para que el aviso importante no se pierda entre el ruido.
Lo que se le pide a un canal
Antes de compararlos, conviene tener claro qué se busca:
- Que lo vea la persona correcta, no todo el mundo.
- En el momento adecuado: una caída de dos minutos no merece despertar a nadie; una de una hora, sí.
- Con el contexto suficiente para decidir sin abrir cinco pantallas.
- Sin ruido: un canal que avisa de todo acaba silenciado.
Correo
El correo llega a todo el mundo y en todos los planes. Es el mejor registro: queda guardado, se puede buscar y se puede reenviar al cliente.
Su punto débil es la atención. Un correo se lee cuando se lee, y un aviso de caída puede quedar debajo de cincuenta mensajes. En MonitoraWeb, el aviso de caída por correo sale cuando la caída cumple 15 minutos (30 si el servidor ni siquiera responde), así que no se llena el buzón de cortes de un minuto.
Úsalo para: el registro, los avisos que no son urgentes, como dominios y certificados por vencer, y a las personas que no están en el chat del equipo.
WhatsApp es lo que más se mira. Un mensaje en el teléfono se ve en segundos, también fuera del horario de trabajo. Justo por eso es el canal que más cuidado necesita.
En MonitoraWeb, el aviso de WhatsApp sale desde el número oficial de MonitoraWeb, por la API oficial de Meta. Espera a que la caída cumpla 15 minutos (30 si el servidor ni responde), agrupa las caídas en un mensaje, como mucho dos al día, y deja el resto para un resumen de los lunes. El plan Pro avisa a 1 número y el plan Agencia, a 2.
Úsalo para: la persona que tiene que actuar cuando algo importante lleva un rato caído. Los detalles, en alertas de caída por WhatsApp.
Slack, Microsoft Teams y Discord
Los chats del equipo son el sitio natural para los avisos técnicos: todo el equipo ve la caída a la vez, se puede comentar en el mismo hilo y queda claro quién se encarga.
En MonitoraWeb, estos canales reciben el aviso en cuanto se confirma la caída, sin esperar a los 15 minutos. Su riesgo es el ruido: si el canal de avisos es el mismo donde se habla de todo, los avisos se pierden. Conviene un canal propio solo para avisos.
Úsalos para: el equipo técnico en horario de trabajo y para coordinar quién se ocupa.
Telegram
Telegram funciona como un chat de equipo en el teléfono: el aviso llega al confirmarse la caída, a una persona o a un grupo. Es útil para equipos pequeños que ya lo usan y quieren enterarse pronto sin depender de un chat de empresa.
Webhook
Un webhook manda el aviso a una dirección tuya, en un formato que tu sistema entiende. Sirve para conectar los avisos con tus propias herramientas: abrir una incidencia automáticamente, registrar la caída en tu panel o lanzar una acción. En MonitoraWeb, cada envío va firmado con HMAC-SHA256, para que tu sistema compruebe que viene de nosotros, y sale en cuanto se confirma la caída.
Úsalo para: integraciones. No es un canal para que lo lea una persona.
Cuándo llega cada uno
| Canal | Cuándo llega el aviso de caída | Planes |
|---|---|---|
| Correo | A los 15 min de caída (30 si el servidor no responde) | Todos |
| A los 15 min (30 si no responde), agrupado | De pago | |
| Slack, Teams, Discord, Telegram | Al confirmarse la caída | De pago |
| Webhook firmado | Al confirmarse la caída | De pago |
La caída se confirma tras tres fallos seguidos, cada uno repetido a los 10 segundos, desde un solo punto de comprobación.
Combinaciones que funcionan
- Freelance o equipo de una persona: correo para el registro y WhatsApp para lo urgente.
- Equipo técnico: Slack o Teams en un canal propio para enterarse al momento, y correo para quien no está en el chat.
- Agencia: el chat del equipo al confirmarse, WhatsApp para la persona de guardia si la caída dura, y una página de estado por cliente para que no tengan que preguntar.
La idea de fondo es escalar con el tiempo: primero el canal del equipo, y si la caída sigue a los 15 minutos, el teléfono. Todos los canales y sus reglas están en alertas de caída web.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el canal más rápido?
Slack, Teams, Discord, Telegram y el webhook, que avisan al confirmarse la caída. El correo y WhatsApp esperan a que dure 15 minutos.
¿Puedo usar varios canales a la vez?
Sí. Un monitor puede avisar a varias listas, cada una de un canal, y lo habitual es combinar uno inmediato con otro para cuando la caída se alarga.
¿Por qué WhatsApp no avisa al instante?
Porque es el canal que más interrumpe. Espera 15 minutos y agrupa las caídas para que un corte breve no te despierte.
¿El plan gratuito incluye WhatsApp o Slack?
No. El plan Gratis avisa por correo. WhatsApp, Slack, Teams, Discord, Telegram y webhook están en los planes de pago.
¿Qué canal conviene para el cliente?
Normalmente ninguno de los técnicos: es mejor una página de estado con su marca, donde pueda ver qué pasa sin recibir avisos que no sabría interpretar.
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